線上工單
適合帳戶狀態、訂閱開通、方案計費、退款申請、用戶端連線和線路選擇等需要持續追蹤的問題。提交後可返回面板查看回覆，並在原工單中補充資訊。
處理時間取決於問題複雜度與目前的排隊情況。涉及訂單核對或連線診斷時，可能需要補充相關頁面資訊。
前往工單中心 →SUPPORT DESK
客服與工單支援
帳戶、訂閱、用戶端連線、國際線路、計費與退款問題，皆可透過使用者面板提交。工單會保留問題描述與後續處理紀錄，方便在同一處持續追蹤。
- 工單紀錄持續保留
- 依問題類型整理處理
- 無需電子郵件地址即可開通
CONTACT CHANNELS
聯絡管道與適用情境
聯絡資訊僅依本站已公開的管道列出。目前建議直接使用使用者面板工單，避免問題描述與後續紀錄分散。
SUPPORT SCOPE
工單分類與提交內容
選擇符合實際情況的分類，並在首次提交時附上必要資訊，可以減少往返確認。
帳戶與訂閱
適用於登入異常、訂閱狀態、方案開通、流量顯示和裝置更換等問題。請提供使用者名稱、相關頁面提示及問題發生階段，不要在工單內容中提交密碼。
連線與用戶端
適用於用戶端無法連線、訂閱匯入異常、系統權限提示，或連線後無法存取目標服務。建議註明使用平台、用戶端頁面提示和已嘗試的操作。
速度與線路
適用於尖峰時段波動、特定地區線路表現變化或目標服務連線不穩定。請說明所選地區、目標服務、發生時段，以及切換其他線路後的差異。
計費與退款
適用於付款狀態、訂單核對、方案升級和退款申請。JQVPN 提供 14 天無理由退款；提交相關問題時，請從使用者面板進入對應訂單，並附上可供核對的資訊。
BEFORE SUBMITTING
提交前準備
完整描述現象，比只寫「無法使用」更容易定位問題。以下資訊可依實際情況提供，不相關的項目可以略過。
問題發生位置
帳戶、訂單、用戶端或特定線路
頁面提示
保留完整文字或清晰截圖
重現過程
說明操作順序與出現結果
已嘗試的操作
切換線路、重新匯入或重新啟動用戶端
一份方便核對的問題描述
建議先說明使用的系統平台與問題類型，再寫清楚目前選擇的線路、目標服務、頁面提示和重現過程。若問題與訂單有關，可附上使用者面板中的訂單資訊；若問題與連線有關，可附上用戶端狀態頁面的截圖。
RESPONSE EXPECTATION
處理時間說明
工單處理順序會受問題類型、排隊情況和所需核對資訊影響，因此本頁不承諾固定回覆時限。描述完整、分類準確且附有必要資訊的請求，通常更容易直接進入核對流程。
連線類問題可能需要確認用戶端狀態、線路選擇和目標服務表現；計費類問題可能需要核對使用者面板中的訂單紀錄。若客服在原工單中要求補充資訊，請繼續在同一工單回覆，避免重複建立多個內容相同的請求。
常見設定問題可先查看 FAQ 與快速入門文件。若文件中的操作無法解決問題，再將已嘗試的步驟寫入工單，客服可據此縮小排查範圍。